公司介绍

万怡物业成立于2000年4月，创建短短几年来，积累了各类物业尤其是政府物业、住宅物业、金融物业、商业物业等高档物业的经营管理经验，信誉卓著，实力雄厚。截至2006年10月，万怡物业公司在广西区内接管物业项目达49个，先后在柳州、北海、桂林、百色、钦州、玉林、防城港等地成立了分公司，在天津、长沙、沈阳、济南等大中城市也成立了子分公司，管理物业总面积达452万多平方米，且大多荣获国家、省、市物业管理优秀示范大厦（小区）称号。公司现有员工2000余人，中高级职称、经营、管理、技术骨干500余人，占管理人员及专业技术人员总数的91%，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。

项目背景

万怡物业在成立初期，就与国际物业管理知名企业——香港戴德梁行国际集团公司合作，率先导入国际先进物业管理新理念，引进国际先进物业管理模式和经验。公司在五年的成长历程中，不断进取、创新，积极稳健地拓展市场，在激烈的市场竞争中获取了许多项目的物业管理权，业务领域遍及华北、西北、西南、华南等地区，市场拓展项目占到管理规模总量的85%以上，形成了较强的物业管理市场化运作能力，建立了较完善的专业服务体系，可按照各类物业的实际需求，实施最经济而实用的物业管理，使业主、客户享受更完美的物业管理服务。

为了更好地运作及管理这些不同类型的高档、大型的智能化楼宇，实现万怡物业专业化、跨地域、多项目的全国发展的战略管理规划，解决集团公司和各管理处的业务管理一体化需求，提升管理、提高效率、降低成本，增强企业核心竞争力，实现企业管理的信息化就成为了证大物业的重要举措。2005年万怡物业对国内房地产ERP系统的供应商进行了广泛深入的调研考察，汲取以往集团信息化实施的经验教训，经过严格的筛选，最终网欣软件凭借对物业管理行业深刻理解、领先的技术、成熟的产品功能和优质的售后服务而一举夺标。

应用效果

这次万怡物业全面引入网欣物业管理系统，举力打造公司整体信息化管理平台。通过这个管理平台作为枢纽，形成一个紧密联系的整体，避免了信息孤岛现象。在这个平台上运行的万怡物业管理系统有效的帮助万怡物业管理人员在组织、部门、个人之间都可以进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理。具体体现在以下几个方面：

1、在客户服务方面：客户服务系统上线之后，服务人员工作效率大大提升，由于与绩效挂钩，服务态度和服务水平大大加强；同时帮助管理者全程掌控服务过程和客户满意度，反馈机制的加强，特别是回访环节的引入，大大提高了客户满意程度，拉近了客户与管理者之间的距离。使客户满意度在短时间内有明显改善。

2、在财务收费方面，经过项目组双方的努力，所有客户档案建册完成，历史数据核对并初始完成。由于抛开了手工帐本核对和计算工作，收费效率明显提升，准确率大大加强。